Müşteriye yönelik yenilikçi uygulamaları ve kaliteli hizmetiyle dikkat çeken TürkTraktör, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi Kalite Belgesi’ne layık görüldü
13 Temmuz 2011, İstanbul- 1954’ten itibaren çalışmalarıyla Türk tarımına yön veren TürkTraktör; ürünlerin, sistemlerin ve hizmetlerin güvenlik ve kalite açısından belgelendirilmesi konularında uluslararası faaliyet gösteren TUV Rheinland tarafından verilen “Müşteri Başvurularının Ele Alınması Süreci” ile ilgili ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi sertifikasının sahibi oldu.
Konuya ilişkin değerlendirmelerini paylaşan TürkTraktör Genel Müdürü Marco Votta; TürkTraktör’ün müşteri odaklı hizmet anlayışını vurgulayarak; “TürkTraktör olarak; yenilikçi ve üstün kaliteli ürünlerimizi, müşterilerimize sunduğumuz en kaliteli hizmetle destekliyor olmak, en önemli önceliklerimiz arasında yer alıyor. Günümüzde müşteri ilişkilerinin güçlü bir altyapı ile yönetilmesi gerekiyor. TürkTraktör, ortalama 300 bin tekilleştirilmiş müşteri ana verisini, kendi müşteri ilişkileri yönetimi altyapısında yönetebilmektedir. Bunun yanı sıra, bildiğiniz gibi 7/24 Çağrı Merkezlerimizle, müşterilerimize mekân ve zamandan bağımsız, kesintisiz hizmet sağlamanın ayrıcalığını sunuyoruz. Traktör üreticisi olarak ISO 10002 Kalite Belgesi, bu konudaki hedefimizi ve bağlılığımızı kanıtladığından dolayı, bizim için bir gurur kaynağıdır. Aynı prensiplerle, hizmet vermeye devam edeceğiz” açıklamasını yaptı.
New Holland ve CASE IH Çağrı Merkezleri aracılığıyla 24 saat kesintisiz hizmet sunan TürkTraktör; üretim ve hizmet süreçlerinin yönetiminde müşterilerinden gelen öneri, ihtiyaç ve beklentileri ön planda tutuyor.
