Erkunt Traktör, traktör sektöründe bir ilke daha imza atarak TS-ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi Belgesini aldı ve kalite belgelerine bir yenisini daha ekledi. Sektöründe bu belgeyi alan ilk ve tek firma olan Erkunt Traktör tarafından gerçekleştirilen basın toplantısında sektörün ve firmanın ilk 6 ayı hakkında değerlendirmeler de yapıldı.
Bir firmanın kalitesinin ürünü satarken değil, sattıktan sonraki duruşuyla ortaya koyduğuna inanan Türkiye’nin ilk yerli tasarım traktör üreticisi Erkunt Traktör, TS-ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi Belgesini alarak sektöründe bu belgeye sahip ilk firma oldu. Düzenlediği ücretsiz bakım günleriyle Türkiye’yi karış karış gezen, çiftçileri dinlemek ve bilgilendirmek için sürekli çalışmalar yapan ve daima “önce müşteri mutluluğu” diyen Erkunt Traktör, kendisine ulaşan şikâyet, istek ve önerileri büyük bir özen ve hassasiyetle ele alıp yönettiğini de bu yolla kanıtlamış oldu.
14 Temmuz 2011 tarihinde The Marmara Otel’de düzenlenen basın toplantısında Erkunt Traktör’ün müşteri memnuniyetine bakışını anlatan Erkunt Traktör Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Zeynep Erkunt Armağan, her şikâyeti sürekli iyileşme için bir fırsat olarak kabul ettiklerini belirterek şunları söyledi: “Müşteri memnuniyet yönetiminin, marka güvenilirliği ve müşteri sadakati üzerindeki olumlu etkilerinin farkında olduğumuz için, ana ilkemizi daima koşulsuz müşteri mutluluğu olarak belirledik. Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişiyle paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım yapmaktadır. Memnun olmayan müşterilerin yüzde 98’i ise memnuniyetsizliklerini hiçbir şekilde iletmemekle beraber sessizce alternatif tedarikçileri aramaktadır. Rekabet şartlarının bu derece yoğun olduğu günümüzde hiçbirimiz bir müşterimizi dahi kaybetme lüksüne sahip değiliz. Bir firmanın müşteri istek, şikâyet ve önerilerini yönetebileceği veya ürün ve hizmetlerinin pazardaki durumu hakkında bilgi alabileceği bir sistemi yoksa rekabette dezavantajlı konuma gelir. Dünyada ISO 10002 sahibi başarılı işletmeler hizmet ettikleri insanlardan çok şey öğrenmektedir. Çiftçimiz bizi pazar üçüncüsü olmakla ödüllendirdi, biz de onlara teşekkür borcumuzu bu belgeyle ödüyoruz.”
6 ayda 2.945 Traktör
Toplantıda, Erkunt Traktör’ün 2011 yılının ilk 6 aylık rakamlarına da değinildi. Buna göre, Erkunt Traktör’ün yılın ilk yarısında gerçekleştirdiği satış adedi 2.945 olarak açıklanırken, aynı dönemde 132.525.000 TL ciroya ulaşıldığı da belirtildi. 2011’e 77 yetkili satıcı, 109 satış noktası ve 59 şehre hitap eden satış ağı ile başlayan firma, haziran ayı itibarıyla yetkili satıcı sayısında 90’a, satış noktasında 140’a ve bulunduğu il sayısında 67’ye ulaşarak bir yıllık hizmet ağı genişletme hedeflerini altı ay gibi kısa bir sürede gerçekleştirmiş oldu.
“Tarım adına yapılacak çok şey var”
Zeynep Erkunt Armağan, Sektörün, yeni kurulan hükümetten sanayi ve tarım politikalarına yönelik beklentilerini de dile getirdi. 2012 yılının da traktör sektörü için çok olumlu geçeceğini ve satışların yine 35.000-45.000 bandında kalacağını öngören Armağan, son 8 yılda, işlenen tarım arazilerindeki yaklaşık %10’luk düşüşe rağmen, tarım sektöründe kişi başına düşen gelirin ve tarımsal gayri safi yurtiçi hasılanın 3 kat büyüdüğünü belirtti. Armağan, “Bu gelişmenin uygulanan doğru politikalarla daha az kaynakla daha çok ürün elde edebileceğimizin, tarım sektöründe verimlilik artışının bir göstergesi olduğunu düşünüyoruz. Ancak daha yapılabilecek çok şey var. Tarım Havzaları Üretim ve Destekleme modelinin gelecek dönemde çok daha etkin bir biçimde hayata geçeceği ve verimliliğimizi çok daha artıracağı inancındayız” dedi.
