IMI Conferences tarafından, kamu çağrı merkezlerinin gelişim hızını ve istihdam gücünü ortaya koymak amacıyla düzenlenen 3’üncü Ankara Çağrı Merkezi Konferansı Turkcell Global Bilgi’nin ana sponsorluğunda 25 Eylül’de Swissotel’de gerçekleştirildi. “Tüm iletişim kanallarında vatandaş memnuniyeti” konulu konferans, kamu çağrı merkezlerini olası çözüm ortaklarıyla bir araya getirdi. İlk “Kamu Çağrı Merkezi Konferansı” olma özelliği taşıyan toplantıya kamu kuruluşları bu yıl da ücretsiz olarak katıldı.
Çağrı merkezi sektörünün gelişimi için önemli projeleri hayata geçiren IMI Conferences’in, kamu çağrı merkezlerinin gelişim hızını ve istihdam gücünü ortaya koymak amacıyla gerçekleştirdiği Ankara Çağrı Merkezi Konferansı bu yıl 3’üncü kez düzenlendi. Turkcell Global Bilgi’nin Ana Sponsorluğunda, 25 Eylül 2013’de Ankara Swissotel’de kamu ve özel sektör temsilcilerini bir araya getiren Ankara Çağrı Merkezi Konferansı’na, kamu kuruluşları temsilcileri bu yıl da ücretsiz olarak katıldı.
Çağrı merkezi hizmeti sunmak isteyen kurumlara rehber nitelikte bir içerikle katılımcılarını ağırlayan ve açılış konuşmasını Turkcell Global Bilgi İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Akın Akalın’ın açılış konuşmasını yaptığı konferansta ele alınan başlıklar şöyle sıralanıyor:
- Vatandaşın tercih ettiği kanaldan hizmet alması ve taleplerin kurum içinde doğru yönlendirilmesi,
- Kamu kuruluşlarının çağrı merkezi hizmetleri,
- Sunulan kamu hizmetinin verimliliğini arttırma aşamasında çağrı merkezlerinin etkisi,
- Çağrı merkezi hizmetlerini dış kaynaktan sağlama yaklaşımları,
- Sosyal medya yönetimi,
- Pazarın dış kaynak firmaları ve altyapı sağlayıcıları için yarattığı fırsatlar, yatırımlar,
- Sektördeki mevcut sorunlar, çözüm önerileri,
- Geleceğe yönelik beklentiler,
- Yerel yönetimler,
- Başarı öyküleri.
Organizasyon kapsamında Bircom, CMC, Çağrı Merkezleri Derneği, Defacto, İsnet, Karel, Pusula, SYS, Turkcell Global Bilgi, gibi sektörün önde gelen kuruluşları ürün ve hizmetlerini tanıtma fırsatı buldu.
Kamu çağrı merkezleri genel pazarı büyütüyor
2012 yılında 1 milyar dolar seviyesini aşan, istihdama katkısı kadar ekonomik büyüklüğü ile de dikkat çeken çağrı merkezi sektörü, kamuyu da içine alan bir büyüme trendine girdi. Çağrı merkezlerinin kamunun yatırım planları içine girmesiyle vatandaş odaklı hizmet kavramının daha fazla gündeme taşınmaya başladığını belirten IMI Conferances Yönetim Kurulu Başkanı Meltem Karateke, şunları söyledi:
“IMI Conferences tarafından yaptırılan araştırmaya göre kamu sektöründe artan çağrı merkezi talebi, genel olarak pazarın büyümesini tetikliyor. Kamu sektöründeki çağrı merkezi sayısının toplam çağrı merkezlerine oranı 2011 yılında yüzde 3,2 iken, 2012 yılında bu oranın yüzde 31’lik bir artış göstererek yüzde 4.1 seviyesine çıktığı tahmin ediliyor. Hizmet için var olan kamu kurumlarının çağrı merkezlerinden bağımsız hizmet vermelerini düşünmek bugün için aslında hem finansal hem organizasyonel olarak pek mümkün görünmüyor. Kamuda çağrı merkezlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte eskiden ulaşılamaz görünen birçok kurum, bugün telefonun diğer ucunda herkese eşit hizmet prensibiyle çağrı merkezi destekli bir çalışma modeline doğru gidiyor. Her yönüyle vatandaşın hayatını kolaylaştıran bu yeni ve gelişen iş kolunun irdelendiği toplantı, ilk “Kamu Çağrı Merkezi Konferansı” olma niteliği taşıyor.”
Yeni işbirlikleri için platform…
Ankara Çağrı Merkezleri Konferansı’nda, vatandaşa hizmet için çalışan kamu çağrı merkezleri olası çözüm ortaklarıyla bir araya gelerek, sektörel gelişimi tetikleyen en önemli faktörlerden biri olan devlet desteği ve teşvikler gibi konular tüm yönleriyle ele alındı.
Konferansla eşzamanlı olarak gerçekleşen platformun ise dış kaynak sağlayıcısı firmalardan teknoloji üreticilerine, hizmet verenlerden kamu kurumlarına kadar sektörü oluşturan tüm unsurları aynı çatı altında buluşturdu, yeni işbirliklerine olanak sundu.
